— Transparence des avis
Les avis affichés dans le widget OpenReviews d'une boutique sont collectés par OpenReviews pour le compte du marchand. Cette page décrit comment ils sont recueillis, contrôlés et publiés, conformément à l'article L. 111-7-2 du Code de la consommation.
OpenReviews est exploité par INFLATE SASU, 99 avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine. Nous collectons les avis pour le compte du marchand qui a installé le widget. Le marchand ne rédige pas les avis et ne peut en modifier ni le texte ni la note.
Après une commande, la boutique nous transmet la commande et l'adresse e-mail de l'acheteur. Nous lui envoyons, au terme du délai choisi par le marchand (par défaut sept jours après l'expédition) et entre 9 h et 20 h dans son fuseau horaire, un e-mail contenant un lien personnel. Ce lien est tiré au hasard, n'est utilisable que pour les produits de cette commande et expire au bout de 180 jours par défaut. Au plus deux relances peuvent suivre ; par défaut, elles sont annulées dès qu'un avis est déposé. Chaque e-mail contient un lien de désinscription, pris en compte dès l'envoi suivant.
L'acheteur note chaque produit de 1 à 5 étoiles et peut ajouter un commentaire et des photos. Il doit accepter expressément la publication de son avis ; son accord est horodaté. Un seul avis est possible par produit et par demande. L'acheteur peut corriger son avis pendant la durée fixée par le marchand (sept jours par défaut) ; un avis corrigé après sa publication repasse en relecture avant d'être à nouveau affiché.
Toute personne peut déposer un avis depuis le formulaire de la boutique. Rien n'est publié tant qu'elle n'a pas confirmé son adresse e-mail, par un lien valable sept jours, et une même adresse ne peut déposer qu'un avis par période de 24 heures. Ces avis ne sont rattachés à aucune commande : ils portent la mention « Avis non vérifié », sauf si le marchand a validé une preuve d'achat fournie par leur auteur.
Lorsque la fiche d'un produit sur openreviews.io le propose, toute personne peut aussi y déposer un avis. Rien n'est publié tant qu'elle n'a pas confirmé son adresse e-mail, par un lien valable sept jours. Chaque avis est ensuite relu par l'équipe OpenReviews avant toute publication, quelle que soit sa note : le seuil de publication du marchand ne s'applique pas. Un avis peut être refusé s'il ne porte pas sur le produit, contient des propos interdits ou laisse un doute sérieux sur son authenticité ; son auteur est prévenu du motif. Publié, l'avis peut s'afficher sur openreviews.io et dans le widget des marchands qui vendent ce produit.
Un avis est publié dès son dépôt si sa note atteint le seuil choisi par le marchand (par défaut 4 étoiles sur 5) ; les autres attendent la relecture du marchand. Un avis en attente ou masqué n'est pas supprimé : il est conservé et figure, avec son état, dans les exports du marchand. Le marchand ne peut masquer un avis qu'en indiquant un motif, par exemple des propos injurieux, des données personnelles ou un contenu sans rapport avec le produit. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien ; le lecteur peut les trier par note. Chaque avis indique la date de son dépôt et, lorsqu'il est rattaché à une commande, la date de celle-ci.
Chaque avis comporte un lien « Signaler ». Un signalement indique un motif et une justification ; l'avis reste visible pendant l'examen. Le marchand décide de le conserver ou de le masquer, et sa décision est enregistrée.
Lien personnel aléatoire et limité à une commande, un avis par produit et par demande, confirmation de l'adresse pour les dépôts directs, limitation du nombre de dépôts, listes d'exclusion et désinscriptions respectées à chaque envoi, et contrôle automatique des avis publiés (spam, incohérence entre la note et le texte), qui peut retirer un avis de l'affichage.
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Dernière mise à jour : novembre 2026.