Comment nous analysons les avis

Une fiche réunit trois origines d'avis.

• Avis collectés par OpenReviews : laissés par des clients des boutiques partenaires, après confirmation de leur adresse e-mail. La collecte est opérée par notre partenaire Inflate.
• Avis importés par la boutique : publiés d'abord sur son site ou sur une autre plateforme d'avis, puis repris ici. Ceux qui arrivent par une connexion directe à leur plateforme d'origine passent par la même modération anti-spam que les avis collectés.
• Avis publiés sur d'autres sites (revendeurs, sites spécialisés) : leur texte n'est pas reproduit. Seuls leur nombre et leur note moyenne entrent dans la note de la fiche, et quelques extraits reformulés nourrissent la synthèse.

La page d'un autre site n'est retenue que si elle porte bien sur le même produit : la correspondance doit être jugée sûre par notre contrôle automatique, ou validée par un relecteur. Une même page reprise pour plusieurs coloris ne compte qu'une fois.

Sur un avis, le badge « Vérifié » signifie que l'avis a été collecté par OpenReviews à la suite d'une commande transmise par la boutique.

Le badge « Unifié » signale un avis importé d'une autre plateforme, qui le présentait comme un achat vérifié. Cette information vient de la plateforme d'origine ou de la boutique.

Un avis sans badge n'est pas présenté comme un achat vérifié. OpenReviews ne contrôle pas lui-même de preuve d'achat.

La note de la fiche est une moyenne : chaque avis OpenReviews compte pour sa propre note, et chaque site extérieur retenu pèse autant que son nombre d'avis. Par exemple, 60 avis OpenReviews notés en moyenne 4,8 et 40 avis d'autres sites notés en moyenne 4,5 donnent (60 × 4,8 + 40 × 4,5) / 100 = 4,68, affiché 4,7/5.

Aucune pondération par date, par auteur ou par boutique. « N avis analysés » additionne les avis OpenReviews et les avis comptés sur les autres sites. Les avis rejetés par la modération ou masqués ne comptent pas. La note et le nombre sont ceux de la dernière synthèse, dont la date figure en tête de fiche.

Le résumé, les points forts et les points faibles sont rédigés par un modèle de langage. Il reçoit le nombre d'avis, les notes moyennes et une sélection d'extraits d'avis publiés ici et ailleurs, qui réserve toujours une place aux avis critiques.

Ses consignes : s'en tenir à ces éléments, ne pas commenter la livraison ni le service client, et énoncer clairement un verdict critique quand les avis sont mauvais. La boutique peut régler le ton, la longueur et le vocabulaire du texte, pas les avis qu'il lit.

Une synthèse n'est rédigée que lorsque la fiche réunit assez d'avis OpenReviews, ou des avis retenus sur des sites extérieurs. Elle est recalculée quand de nouveaux avis sont validés ou quand les sites extérieurs changent, en regroupant les changements rapprochés. Les thèmes affichés ne viennent pas du modèle : ils sont repérés par mots-clés dans les avis.

Chez OpenReviews, une note basse n'est jamais un motif d'exclusion. La modération écarte les avis qui présentent des signes de spam, avec les mêmes règles pour une note haute et pour une note basse.

Les avis négatifs comptent dans la note, restent dans la liste, qui propose un tri « Plus critiques », et nourrissent la synthèse, qui leur réserve une part de ses extraits.

Un même avis reçu deux fois, par exemple collecté puis réimporté, n'apparaît qu'une fois dans la liste : même auteur et même texte, avec en plus la même note et le même jour quand l'auteur est anonyme. L'exemplaire le plus récent est conservé.